スクールを運営していれば、どうしても避けられないのがレッスンの振替対応です。
これまでは スタッフが電話やフロントで 受け付けるしかなく、 お客様のお手を煩わせることにもなっていました。スタッフにとっても多くの会員様へ対応するとそれなりの時間がかかり、電話の場合は時に認識の違いが起こることもありました。そのほか、休講のご連絡などももっと簡単に行えたらと、一連の業務を効率化できるオンラインシステムの導入を考えるようになりました。

「hacomono」は先に東急ゴルフスクール 武蔵小杉店で導入しており、問い合わせへの回答の早さなどサポート体制が充実していることや、現在はまだない機能についても要望をあげると「今後、検討していきます」と前向きに アップデートに取り組んでくれる姿勢も好印象であったため、導入を決定しました。

ご高齢の会員様が多いこともあり導入にあたって懸念はありましたが、事前に操作マニュアルを郵 送したり 、各クラスでも繰り返し口頭 でお伝えしたほか 、説明会を定期的に開催するなど周知を徹底したことで、無事移行を完了することができました。

導入後、スタッフは電話やフロントでの振替対応がほとんどなくなったことで、業務に余裕が生まれたことを感じているようです 。お電話にいたっては 以前の6~7割 ほどに減ったうえ 、かつてはお1人様につき30~40分かかっていた入会対応も、事前にオンラインにてお客様情報 の入力などを済ませていただけることで、半分の時間で済むようになりました。

新たに生まれた時間でこれまでやや手薄であった体験の方へのサポート体制を見直しているところです。

今回の導入により、24時間、オンラインから体験チケットやスクールチケットを購入いただける ようになったわけですが、購入時間を見ると深夜や早朝に買われる方が一定数いるということがわかったのは、新しい発見でした。

また、これまではレッスンカレンダーや出席簿、スタンプカードなど紙のツールが多くあったのですが、すべてシステムに落とし込んだことで、レッスンプロ・会員様ともに持ち歩く必要がなくなりました。このようなオンライン化によって向上した利便性を活かして、どなたでも入会しやすい、また通いやすい、快適なゴルフスクールの実現を目指していきたいと思います。

その過程では 、いつかシステム上 でプロと生徒様が気軽にチャットできるようにな ったら嬉しいですね。これからもアップデートで機能が充実していくことを期待しています。